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AI 챗봇, 업무자동화 시대 연다
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작성자 옥찬진 작성일19-11-30 00:13 조회1,870회 댓글0건관련링크
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[머니투데이 문수빈 기자] [메이크봇, 롯데칠성음료·신세계L&B 챗봇 구축…유통업계 RPA 선도]
업무자동화에 인공지능(AI)이 결합된 '로보틱 프로세스 자동화(RPA, Robotics Process Automation)'서비스가 가파른 성장세를 보인다.
시장조사기관 가트너에 따르면 세계 업무자동화 관련 시장 2018년 매출액이 전년 대비 63.1% 상승한 약 8억 4600만 달러로 집계됐다. 올해는 약 13억 달러에 이를 전망이다.
특히 업무 자동화 관련 각광 받는 응용 분야는 AI 챗봇(Chatbot)이다. 챗봇은 광범위한 분야에 도입, 대(對)고객 커뮤니케이션을 담당하면서 업무 자동화 혁신을 이끌고 있다.
◆ 롯데칠성음료-메이크봇, 사내 챗봇 도입
AI 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇은 최근 롯데칠성음료 임직원 사내업무 지원을 위한 지능형 챗봇 '샬롯(Charlotte)'을 구축했다고 30일 밝혔다.
샬롯은 일상 언어 채팅으로 사내 다양한 제도, 정책, 업무 정보 등 문의사항에 실시간 답변한다. 이에 4000여 명의임직원은 시공간 제약 없이 인사, 총무, 교육, 전산 등에 대한 궁금증을 해결할 수 있다.
400여 부문 사내 규정을 학습한 샬롯은 △명함·사원증 및 비품신청 방법 △병가와 휴직제도 △콘도와 사이버교육 신청안내 등 세세한 문의에도 최적화한 답변을 내놓는다.
이와 함께 롯데칠성음료는 챗봇을 기반으로 유통 분야 업무 자동화 혁신을 주도한다. 현재 업소 점주를 대상으로 카카오톡 챗봇 주문 시스템을 시범 운영한다. 향후 외부 거래처에서도 샬롯 이용이 가능하도록 기능을 확장할 예정이다.
◆ 유통업계, 챗봇 통한 디지털 전환 가속화
신세계L&B도 메이크봇 챗봇을 도입하며 향후 주류 유통분야 디지털 전환을 모색하고 있다.
신세계L&B 챗봇은 브랜드와 종류가 방대한 와인의 발주 시스템을 자동화, 업무 효율성과 편의성을 증대하는 방향으로 고도화할 예정이다. 앞서 신세계백화점은 메이크봇과 협업해 백화점 업계 최초로 시즌 카탈로그 챗봇인 'S봇'을 선보였다.
메이크봇 김지웅 대표는 "정교한 챗봇 구현이 가능한 챗봇 엔진과 전문적인 기술력을 바탕으로 기업 내 업무 효율을 증대하고 전(全) 자동화를 실현하겠다"며 "기업 인프라와 시스템, RPA(Robotics Process Automation)를 결합해 지속적인 시스템 고도화에 힘쓸 것"이라고 말했다.
김 대표는 이어 "AI 챗봇은 업무자동화를 가속화하는 기술로 더욱 각광 받을 전망이다. 기업은 업무자동화를 통해 효율을 높이면서도 운영비용은 절감하는 효과를 누린다"며 "직원은 보다 가치 있는 업무에 집중하면서 실수로 인해 발생 가능한 '휴먼 에러 리스크'와 지속적인 재교육 비용을 방지할 수 있다"고 덧붙였다.
한편 메이크봇은 챗봇 기술력을 입증하며 금융사, 유통업계, 항공사, 공공기관 등 국내 유수 기업의 업무자동화를 선도하고 있다.
문수빈 기자
▶아빠와 성이 다른 딸, 청첩장 어떡하죠
▶0.000001% 부자의 금욕 생활 ▶이수근 방송에 못 나온다?
<저작권자 ⓒ '돈이 보이는 리얼타임 뉴스' 머니투데이, 무단전재 및 재배포 금지>
[머니투데이 문수빈 기자] [메이크봇, 롯데칠성음료·신세계L&B 챗봇 구축…유통업계 RPA 선도]
업무자동화에 인공지능(AI)이 결합된 '로보틱 프로세스 자동화(RPA, Robotics Process Automation)'서비스가 가파른 성장세를 보인다. 시장조사기관 가트너에 따르면 세계 업무자동화 관련 시장 2018년 매출액이 전년 대비 63.1% 상승한 약 8억 4600만 달러로 집계됐다. 올해는 약 13억 달러에 이를 전망이다.
특히 업무 자동화 관련 각광 받는 응용 분야는 AI 챗봇(Chatbot)이다. 챗봇은 광범위한 분야에 도입, 대(對)고객 커뮤니케이션을 담당하면서 업무 자동화 혁신을 이끌고 있다.
◆ 롯데칠성음료-메이크봇, 사내 챗봇 도입
AI 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇은 최근 롯데칠성음료 임직원 사내업무 지원을 위한 지능형 챗봇 '샬롯(Charlotte)'을 구축했다고 30일 밝혔다.
샬롯은 일상 언어 채팅으로 사내 다양한 제도, 정책, 업무 정보 등 문의사항에 실시간 답변한다. 이에 4000여 명의임직원은 시공간 제약 없이 인사, 총무, 교육, 전산 등에 대한 궁금증을 해결할 수 있다.
400여 부문 사내 규정을 학습한 샬롯은 △명함·사원증 및 비품신청 방법 △병가와 휴직제도 △콘도와 사이버교육 신청안내 등 세세한 문의에도 최적화한 답변을 내놓는다.
이와 함께 롯데칠성음료는 챗봇을 기반으로 유통 분야 업무 자동화 혁신을 주도한다. 현재 업소 점주를 대상으로 카카오톡 챗봇 주문 시스템을 시범 운영한다. 향후 외부 거래처에서도 샬롯 이용이 가능하도록 기능을 확장할 예정이다.
◆ 유통업계, 챗봇 통한 디지털 전환 가속화
신세계L&B도 메이크봇 챗봇을 도입하며 향후 주류 유통분야 디지털 전환을 모색하고 있다.
신세계L&B 챗봇은 브랜드와 종류가 방대한 와인의 발주 시스템을 자동화, 업무 효율성과 편의성을 증대하는 방향으로 고도화할 예정이다. 앞서 신세계백화점은 메이크봇과 협업해 백화점 업계 최초로 시즌 카탈로그 챗봇인 'S봇'을 선보였다.
메이크봇 김지웅 대표는 "정교한 챗봇 구현이 가능한 챗봇 엔진과 전문적인 기술력을 바탕으로 기업 내 업무 효율을 증대하고 전(全) 자동화를 실현하겠다"며 "기업 인프라와 시스템, RPA(Robotics Process Automation)를 결합해 지속적인 시스템 고도화에 힘쓸 것"이라고 말했다.
김 대표는 이어 "AI 챗봇은 업무자동화를 가속화하는 기술로 더욱 각광 받을 전망이다. 기업은 업무자동화를 통해 효율을 높이면서도 운영비용은 절감하는 효과를 누린다"며 "직원은 보다 가치 있는 업무에 집중하면서 실수로 인해 발생 가능한 '휴먼 에러 리스크'와 지속적인 재교육 비용을 방지할 수 있다"고 덧붙였다.
한편 메이크봇은 챗봇 기술력을 입증하며 금융사, 유통업계, 항공사, 공공기관 등 국내 유수 기업의 업무자동화를 선도하고 있다.
문수빈 기자
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[쥐띠]
뜻을 이루려 하는데 누군가 음해하려 하는구나. 주의하라.
1948년생, 운대가 좋지 못하구나.
1960년생, 계약이나 매매는 다음 날로 미루어라.
1972년생, 시험의 합격이나 취직은 아직 이르다. 먼저 마음의 평안을 찾아라.
1984년생, 고열에 시달릴 수 있다. 건강을 다스릴 때다.
[소띠]
의기소침하지 말고 다시 한 번 용기를 내어 도전하라.
1949년생, 바라는 바가 너무 크다. 인생사 욕심낸들 무슨 소용인가?
1961년생, 스스로를 위로하라.
1973년생, 상대가 먼저 화해를 요청하게 된다. 받아 들려라.
1985년생, 연인이나 부부사이의 다툼은 금물이다. 조금씩 양보해라.
[범띠]
세상은 혼자 살아 갈 수 없는 법이다. 주위와 협동하라.
1950년생, 무작정 벌린다고 성공할 수 없는 법이다.
1962년생, 시기적으로 거래를 성사시키기는 어렵다.
1974년생, 주의 사람과 상의하여 함께 도모해야 한다.
1986년생, 동남쪽이 길한 방향이다. 재물은 크게 들어오지 못한다.
[토끼띠]
안일한 행동은 삼가라. 주색을 조심하라.
1951년생, 조금 잘 풀린다고 방탕하면 쓰겠는가? 자중하라.
1963년생, 미래가 불투명하고 마음이 답답하니 위태롭다.
1975년생, 기대만큼은 아니더라도 작은 것은 이루겠다.
1987년생, 작은 일이라도 정성을 다해야 한다.
[용띠]
세상을 원망한들 무슨 소용인가? 자신을 추스르자.
1952년생, 자식 중에 효자가 나겠구나.
1964년생, 서로의 의견이 달라 마찰이 있다.
1976년생, 조금만 인내하면 좋은 결과가 있겠다.
1988년생, 당신을 좋아하는 무리가 한둘이 아니니 마음이 벅차구나.
[뱀띠]
귀인이 앞을 다투어 도와주는구나. 뜻밖의 성공을 거두리라.
1953년생, 상대를 쉽게 생각하지 말라. 상대도 나만큼 알고 있다.
1965년생, 특별한 어려움 없이 원하는 바를 이루리라.
1977년생, 실망이 크겠으나 참고 인내하라. 결실이 배가 되리라.
1989년생, 시간이 없다고 서두르지 마라.
[말띠]
재물의 이익과 명예가 올라가는 하루다.
1954년생, 좋은 흐름 속에 활력이 넘치는 하루다.
1966년생, 크게 일어나게 된다. 가만히 있지 말고 움직여라.
1978년생, 찾고자 하는 마음이 앞서 눈에 보이지 않는구나. 안정하라.
1990년생, 자신감을 갖고 당당하게 나가니 주위 사람들이 따르는구나.
[양띠]
앞뒤를 잘 가려야 성공할 수 있다.
1955년생, 소송은 불길하다. 타협하라.
1967년생, 주위 상황을 주시하고 보조를 맞추자.
1979년생, 파트너와 불화 있겠다. 신중히 결정하라.
1991년생, 소중한 물건을 잃어버린다. 서쪽이 길한 방향이다.
[원숭이띠]
마음을 바르게 쓰면 큰 복을 받을 수 있다.
1956년생, 산야에 봄이 돌아오니 그 빛이 새롭다.
1968년생, 바른 자세로 일을 꾀하면 집안에 재물이 쌓일 것이다.
1980년생, 방향을 바꾸어 새로운 일을 찾으면 길하다.
1992년생, 머무르지 말고 과감히 나아가라.
[닭띠]
발전일로에 들어섰다. 윗사람의 자문을 받아 실행하라.
1957년생, 생각지 않던 곳에서 희망이 생기고 활기를 찾게 된다.
1969년생, 독단하지 말고 가족과 상의하라.
1981년생, 출세나 진급수가 보인다.
1993년생, 비뇨기 계통의 질병에 유의하라.
[개띠]
특이한 지혜와 재치로 만인의 사랑을 받게 된다.
1958년생, 상대의 변덕이 심해 앞을 내다보기가 힘들구나.
1970년생, 흑백을 가리기는 힘들다. 작당한 선에서 타협하라.
1982년생, 일복이 많아 건강을 잃을 수 있으니 쉬었다가라.
1994년생, 사랑하는 이가 있으나 부모들이 반대하는구나.
[돼지띠]
모든 일에는 이치가 있는 법. 순리에 역행하지 마라.
1959년생, 과욕을 부리지 않으면 순탄히 성사된다.
1971년생, 정신은 풍요한데 물질은 빈곤하구나.
1983년생, 동북방에 귀인과 재물이 있다.
1995년생, 오늘 하루는 아무 근심 없이 지나게 되리라.
제공=드림웍
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1948년생, 운대가 좋지 못하구나.
1960년생, 계약이나 매매는 다음 날로 미루어라.
1972년생, 시험의 합격이나 취직은 아직 이르다. 먼저 마음의 평안을 찾아라.
1984년생, 고열에 시달릴 수 있다. 건강을 다스릴 때다.
[소띠]
의기소침하지 말고 다시 한 번 용기를 내어 도전하라.
1949년생, 바라는 바가 너무 크다. 인생사 욕심낸들 무슨 소용인가?
1961년생, 스스로를 위로하라.
1973년생, 상대가 먼저 화해를 요청하게 된다. 받아 들려라.
1985년생, 연인이나 부부사이의 다툼은 금물이다. 조금씩 양보해라.
[범띠]
세상은 혼자 살아 갈 수 없는 법이다. 주위와 협동하라.
1950년생, 무작정 벌린다고 성공할 수 없는 법이다.
1962년생, 시기적으로 거래를 성사시키기는 어렵다.
1974년생, 주의 사람과 상의하여 함께 도모해야 한다.
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1952년생, 자식 중에 효자가 나겠구나.
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1976년생, 조금만 인내하면 좋은 결과가 있겠다.
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재물의 이익과 명예가 올라가는 하루다.
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1966년생, 크게 일어나게 된다. 가만히 있지 말고 움직여라.
1978년생, 찾고자 하는 마음이 앞서 눈에 보이지 않는구나. 안정하라.
1990년생, 자신감을 갖고 당당하게 나가니 주위 사람들이 따르는구나.
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1955년생, 소송은 불길하다. 타협하라.
1967년생, 주위 상황을 주시하고 보조를 맞추자.
1979년생, 파트너와 불화 있겠다. 신중히 결정하라.
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1956년생, 산야에 봄이 돌아오니 그 빛이 새롭다.
1968년생, 바른 자세로 일을 꾀하면 집안에 재물이 쌓일 것이다.
1980년생, 방향을 바꾸어 새로운 일을 찾으면 길하다.
1992년생, 머무르지 말고 과감히 나아가라.
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발전일로에 들어섰다. 윗사람의 자문을 받아 실행하라.
1957년생, 생각지 않던 곳에서 희망이 생기고 활기를 찾게 된다.
1969년생, 독단하지 말고 가족과 상의하라.
1981년생, 출세나 진급수가 보인다.
1993년생, 비뇨기 계통의 질병에 유의하라.
[개띠]
특이한 지혜와 재치로 만인의 사랑을 받게 된다.
1958년생, 상대의 변덕이 심해 앞을 내다보기가 힘들구나.
1970년생, 흑백을 가리기는 힘들다. 작당한 선에서 타협하라.
1982년생, 일복이 많아 건강을 잃을 수 있으니 쉬었다가라.
1994년생, 사랑하는 이가 있으나 부모들이 반대하는구나.
[돼지띠]
모든 일에는 이치가 있는 법. 순리에 역행하지 마라.
1959년생, 과욕을 부리지 않으면 순탄히 성사된다.
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1983년생, 동북방에 귀인과 재물이 있다.
1995년생, 오늘 하루는 아무 근심 없이 지나게 되리라.
제공=드림웍
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